Regulamin serwisu Wettson

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 30 października 2026 r.

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem wettson.org.pl (zwanego dalej „Serwisem"), prowadzonego przez operatora platformy Wettson (zwanego dalej „Operatorem"). Regulamin ma charakter wiążącej umowy pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem i reguluje wszelkie aspekty korzystania z Serwisu, w tym rejestrację konta, dokonywanie wpłat i wypłat, uczestnictwo w grach, korzystanie z ofert promocyjnych oraz wszelkie prawa i obowiązki stron.

Rejestrując konto, logując się do Serwisu, dokonując jakiejkolwiek transakcji lub korzystając z jakiejkolwiek usługi oferowanej przez Operatora, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał jego treść i wyraża bezwarunkową zgodę na przestrzeganie wszystkich jego postanowień. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, zobowiązany jest do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu i zamknięcia konta.

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany, uzupełnienia lub aktualizacji niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji dokumentu w Serwisie. O istotnych zmianach Użytkownicy będą informowani drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji. Dalsze korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmian jest równoznaczne z ich akceptacją. Pełna treść niniejszego Regulaminu dostępna jest pod adresem /terms-and-conditions. Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z Polityką Prywatności (/privacy-policy) oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming).

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• „Serwis" – platforma internetowa dostępna pod domeną wettson.org.pl wraz ze wszystkimi jej podstronami, aplikacjami mobilnymi i powiązanymi usługami.
• „Operator" – podmiot zarządzający i prowadzący Serwis Wettson, odpowiedzialny za świadczenie usług opisanych w Regulaminie.
• „Użytkownik" lub „Gracz" – pełnoletnia osoba fizyczna, która zarejestrowała konto w Serwisie i korzysta z oferowanych usług.
• „Konto" – indywidualne, zweryfikowane konto Użytkownika prowadzone przez Operatora, które umożliwia korzystanie z funkcji Serwisu.
• „Środki rzeczywiste" – środki pieniężne wpłacone przez Użytkownika na konto, przeznaczone do uczestnictwa w grach i zakładach.
• „Środki bonusowe" – kredyty niepieniężne przyznawane przez Operatora w ramach ofert promocyjnych, podlegające odrębnym warunkom wagering.
• „Wygrane" – środki pieniężne lub bonusowe uzyskane przez Użytkownika w wyniku udziału w grach lub zakładach.
• „KYC" (ang. Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika wymagana przez Operatora przed realizacją wypłat i w innych okolicznościach określonych w Regulaminie.
• „Wymóg obrotu" (wagering) – krotność, przez jaką Użytkownik musi przeprowadzić obrót kwotą bonusu i/lub depozytu, zanim środki bonusowe mogą zostać wypłacone jako środki rzeczywiste.
• „RNG" (ang. Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych zapewniający losowość wyników gier.
• „AML" (ang. Anti-Money Laundering) – procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy stosowane przez Operatora.
• „Siła wyższa" – zdarzenia niezależne od Operatora, których nie mógł on przewidzieć ani im zapobiec, w tym klęski żywiołowe, awarie infrastruktury zewnętrznej, działania organów władzy publicznej.

3. Uprawnienia do korzystania z Serwisu i rejestracja konta

3.1. Wymagania wiekowe i podmiotowe

Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja konta przez osobę niepełnoletnią stanowi rażące naruszenie niniejszego Regulaminu. W przypadku powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do wieku Użytkownika, Operator jest uprawniony do natychmiastowego zawieszenia konta, zamrożenia zgromadzonych środków oraz żądania przedłożenia dokumentów potwierdzających wiek. Wszelkie wygrane uzyskane przez osobę niepełnoletnią uznaje się za nieważne i podlegają zwrotowi. Operator stosuje aktywne mechanizmy weryfikacji wieku w ramach procedury KYC.

3.2. Ograniczenia geograficzne i prawne

Użytkownik rejestrując konto, oświadcza i gwarantuje, że korzystanie z usług Serwisu jest zgodne z prawem obowiązującym w jego kraju lub regionie zamieszkania. Operator zastrzega prawo do odmowy rejestracji lub zablokowania dostępu do Serwisu osobom przebywającym w jurysdykcjach, w których świadczenie tego rodzaju usług jest ograniczone lub zakazane. Odpowiedzialność za weryfikację lokalnych przepisów prawa spoczywa na samym Użytkowniku.

3.3. Procedura rejestracji

Rejestracja konta wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych osobowych, w tym imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania oraz aktywnego adresu e-mail. Podanie nieprawdziwych danych stanowi podstawę do natychmiastowego zamknięcia konta bez zwrotu środków bonusowych. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje wiadomość aktywacyjną na wskazany adres e-mail i zobowiązany jest do potwierdzenia konta w ciągu 72 godzin od jego założenia.

3.4. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Zakaz ten dotyczy również zakładania kont przez osoby z tego samego gospodarstwa domowego lub współdzielące to samo urządzenie lub adres IP, chyba że Operator wyraził uprzednią, pisemną zgodę na wyjątek. Wykrycie duplikatów kont skutkuje ich zamknięciem, anulowaniem wszelkich bonusów i może skutkować zatrzymaniem środków do czasu wyjaśnienia okoliczności naruszenia.

3.5. Procedura KYC – weryfikacja tożsamości

Operator jest uprawniony do żądania dokumentów weryfikacyjnych w dowolnym momencie, a w szczególności przed realizacją wypłaty. Weryfikacja może obejmować:

• dowód osobisty lub paszport (potwierdzenie tożsamości i wieku);
• aktualny rachunek za media lub wyciąg bankowy (potwierdzenie adresu zamieszkania);
• dokumentację potwierdzającą źródło środków (np. wyciąg z konta bankowego, zaświadczenie o dochodach);
• potwierdzenie metody płatności (zdjęcie karty płatniczej z zakrytymi środkowymi cyframi i CVV).

Nieukończenie procedury KYC w terminie wskazanym przez Operatora może skutkować wstrzymaniem wypłaty lub zawieszeniem konta. Weryfikacja przeprowadzana jest zgodnie z obowiązującymi procedurami AML i ma na celu ochronę Użytkownika oraz zapobieganie przestępstwom finansowym.

3.6. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania (nazwy użytkownika i hasła). Wszelkie działania przeprowadzone z wykorzystaniem danych logowania Użytkownika są traktowane jako działania samego Użytkownika. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora pod adresem support@wettson.org.pl. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z nieautoryzowanego dostępu spowodowanego zaniedbaniem Użytkownika.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Dane konta i ich aktualizacja

Użytkownik zobowiązany jest do utrzymywania danych przypisanych do konta w stanie aktualnym i prawdziwym przez cały czas korzystania z Serwisu. Wszelkie zmiany danych (np. zmiana adresu zamieszkania, numeru telefonu lub adresu e-mail) powinny być niezwłocznie zgłaszane Operatorowi poprzez ustawienia konta lub drogą elektroniczną na adres support@wettson.org.pl. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność doręczenia korespondencji wynikającą z nieaktualizowania danych przez Użytkownika.

4.2. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Operatora

Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta Użytkownika w przypadku:

• naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu;
• podejrzenia oszustwa, manipulacji wynikami gier lub stosowania niedozwolonych narzędzi technicznych;
• prowadzenia dochodzenia w ramach procedur AML lub KYC;
• braku aktywności na koncie przez okres przekraczający 12 kolejnych miesięcy;
• złożenia przez Użytkownika wniosku o samowykluczenie lub wykrycia przez Operator sygnałów problemowego hazardu.

O zawieszeniu konta Użytkownik zostaje powiadomiony drogą e-mail, chyba że powiadomienie uniemożliwia prowadzone dochodzenie. Środki rzeczywiste zgromadzone na koncie są w takim przypadku zabezpieczane i zwracane po zakończeniu weryfikacji, o ile nie zachodzą przesłanki ich zatrzymania zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

4.3. Zamknięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik ma prawo zamknąć konto w dowolnym momencie bez podawania przyczyny, kierując stosowne żądanie na adres support@wettson.org.pl. Przed zamknięciem konta Operator przetworzy wszelkie niezrealizowane wypłaty środków rzeczywistych, o ile spełnione zostały warunki ich realizacji. Środki bonusowe nieobarczone zakończonym wymogiem obrotu przepadają z chwilą zamknięcia konta.

4.4. Konta nieaktywne

Konto uznaje się za nieaktywne, jeżeli Użytkownik nie zalogował się do Serwisu przez okres co najmniej 12 miesięcy. O statusie nieaktywności Operator informuje Użytkownika z wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do konta. W przypadku braku reakcji Operator może pobrać miesięczną opłatę administracyjną za obsługę nieaktywnego konta w wysokości ustalonej w aktualnym cenniku dostępnym w Serwisie, aż do wyczerpania salda konta lub jego reaktywacji przez Użytkownika.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Dostępne metody płatności

Serwis Wettson akceptuje następujące metody dokonywania wpłat i wypłat, dostosowane do preferencji polskich Użytkowników:

Dostępność poszczególnych metod płatności może ulegać zmianom. Aktualna lista metod widoczna jest w panelu kasy Serwisu. Wszystkie transakcje realizowane są w walucie PLN (polski złoty). Transakcje dokonywane w innych walutach podlegają przeliczeniu według kursu stosowanego przez dostawcę usług płatniczych, co może wiązać się z naliczeniem dodatkowych opłat po stronie Użytkownika.

5.2. Wpłaty – zasady i limity

Minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 20 PLN. Maksymalne limity wpłat zależą od wybranej metody płatności i mogą być dodatkowo kształtowane przez indywidualne ustawienia limitów odpowiedzialnej gry ustalone przez Użytkownika. Wpłaty realizowane są wyłącznie z rachunków i instrumentów płatniczych należących do zarejestrowanego Użytkownika. Wpłaty od osób trzecich są niedozwolone. Operator zastrzega prawo do odrzucenia wpłaty lub zwrotu środków bez podania przyczyny, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia zasad AML lub innych naruszeń Regulaminu.

5.3. Wypłaty – zasady, weryfikacja i limity

Minimalna kwota pojedynczej wypłaty wynosi 50 PLN. Przed realizacją pierwszej wypłaty Użytkownik zobowiązany jest do pomyślnego zakończenia procedury KYC zgodnie z postanowieniami punktu 3.5. Wypłaty mogą być wstrzymane do czasu spełnienia wymogów obrotu przypisanych do aktywnych bonusów. Operator przetworzy wniosek o wypłatę w terminie do 2 dni roboczych od jego złożenia (z wyłączeniem czasu weryfikacji KYC), po czym środki przekazywane są do dostawcy usług płatniczych według harmonogramu wskazanego w tabeli powyżej.

Wypłata realizowana jest wyłącznie na rachunek lub instrument płatniczy, z którego dokonano wpłaty (zasada zwrotu na źródło). W przypadku gdy metoda wpłaty nie obsługuje wypłat, Operator zastrzega prawo do skierowania wypłaty na alternatywną metodę po uprzedniej weryfikacji jej przynależności do Użytkownika. Maksymalny tygodniowy limit wypłat oraz miesięczne limity mogą być ustawione przez Operatora; informacje o aktualnych limitach dostępne są w panelu konta.

5.4. Opłaty transakcyjne

Operator co do zasady nie pobiera opłat za standardowe wpłaty i wypłaty. Jednakże dostawcy usług płatniczych mogą naliczać własne prowizje, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku żądania przyspieszonego przetworzenia wypłaty lub korzystania z narzędzi alternatywnych może zostać naliczona opłata administracyjna, o czym Użytkownik zostanie poinformowany przed wykonaniem transakcji. Wszelkie koszty związane z przewalutowaniem ponosi Użytkownik.

6. Bonusy i promocje

6.1. Oferty promocyjne – zasady ogólne

Operator może oferować Użytkownikom różnorodne bonusy i promocje, w tym między innymi: bonus powitalny, bonus za doładowanie, darmowe spiny, cashback, turnieje z pulą nagród oraz oferty lojalnościowe. Każda promocja posiada odrębny regulamin szczegółowy, który opisuje warunki jej przyznania, wymóg obrotu, minimalny i maksymalny depozyt kwalifikujący, czas trwania oraz inne zastrzeżenia. W przypadku sprzeczności między regulaminem szczegółowym promocji a niniejszym Regulaminem, w zakresie dotyczącym danej oferty, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu szczegółowego.

6.2. Wymóg obrotu (wagering)

Środki bonusowe podlegają wymogowi obrotu, który oznacza konieczność przeprowadzenia obrotu określoną krotność kwoty bonusu (lub sumy bonusu i depozytu) zanim jakiekolwiek wygrane pochodzące z gry za środki bonusowe mogą zostać wypłacone w formie środków rzeczywistych. Standardowy wymóg obrotu wynosi od 25x do 50x wartości przyznanego bonusu, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Przykładowo: bonus w wysokości 100 PLN z wymogiem obrotu 35x oznacza konieczność obrotu łączną kwotą 3 500 PLN przed wypłatą.

6.3. Udział gier w spełnianiu wymogu obrotu

Nie wszystkie gry dostępne w Serwisie w równym stopniu przyczyniają się do realizacji wymogu obrotu. Standardowe zasady udziału gier w spełnianiu warunku wagering przedstawiają się następująco:

• Automaty do gier (sloty) – udział: 100%;
• Gry stołowe (ruletka, bakarat, pontoon) – udział: 10–20%;
• Blackjack i poker wideo – udział: 10%;
• Keno, zdrapki, gry instant win – udział: 50%;
• Gry na żywo (live casino) – udział: 5–10%;
• Jackpoty progresywne – udział: 0% (wyłączone z obrotu bonusowego).

Szczegółowe informacje o udziale konkretnych gier w obrocie dostępne są w regulaminie każdej z promocji lub w sekcji pomocy Serwisu.

6.4. Termin ważności bonusów

Środki bonusowe i darmowe spiny są ważne przez określony czas od momentu ich przyznania, standardowo przez 30 dni, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej. Po upływie terminu ważności niewykorzystane środki bonusowe i wygrane z nich pochodzące są automatycznie usuwane z konta bez prawa do odszkodowania. Termin ważności bonusu nie ulega przedłużeniu na wniosek Użytkownika, chyba że Operator indywidualnie zadecyduje inaczej.

6.5. Zakazy i nadużycia bonusowe

Operator zastrzega prawo do anulowania bonusów i unieważnienia wygranych w przypadku stwierdzenia nadużycia systemu promocji, w tym między innymi:

• tworzenia wielu kont w celu wielokrotnego skorzystania z tej samej oferty;
• stosowania strategii gry mających na celu minimalizację ryzyka i spekulatywne spełnienie wymogu obrotu przy jednoczesnym obniżeniu ryzykownej ekspozycji;
• uczestnictwa w grach grupowych lub zmowy Użytkowników w celu osiągnięcia korzyści wynikających z ofert promocyjnych;
• korzystania z bonusów przez Użytkowników, którzy wcześniej podlegali zawieszeniu lub zamknięciu konta.

Decyzja Operatora w sprawie nadużycia promocji jest ostateczna. Operator powiadomi Użytkownika o zaistniałym naruszeniu drogą e-mail, a Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji w trybie określonym w sekcji 11 niniejszego Regulaminu.

7. Gry i zasady uczciwej gry

7.1. Oferta gier

Serwis Wettson oferuje szeroki wybór gier dostarczanych przez renomowanych dostawców oprogramowania, w tym automaty do gier, gry stołowe, pokera wideo, gry z krupierem na żywo, keno, zdrapki oraz zakłady sportowe. Pełna aktualna oferta gier dostępna jest w Serwisie. Operator zastrzega prawo do dodawania, modyfikowania lub usuwania gier z oferty bez uprzedniego powiadomienia. Usunięcie gry z oferty nie uprawnia Użytkownika do żadnego odszkodowania.

7.2. Generator liczb losowych (RNG) i certyfikacja

Wszystkie gry oparte na przypadku dostępne w Serwisie wykorzystują certyfikowany generator liczb losowych (RNG), który zapewnia w pełni losowe i niezależne od jakichkolwiek zewnętrznych czynników rezultaty każdej rundy gry. RNG stosowany przez dostawców oprogramowania jest regularnie audytowany przez niezależne jednostki certyfikujące, a wyniki audytów potwierdzają zgodność z międzynarodowymi standardami uczciwości gier. Deklarowany przez dostawców wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP) jest podawany do wiadomości Użytkowników w opisie każdej z gier i stanowi wartość teoretyczną obliczoną dla nieskończonej liczby rozgrywek.

7.3. Awarie techniczne i błędy systemu

W przypadku awarii technicznej, błędu oprogramowania lub nieprawidłowego działania gry, wszelkie zakłady lub wygrane wygenerowane w trakcie awarii uznaje się za nieważne, chyba że Operator jednoznacznie potwierdzi ich ważność po przeprowadzeniu dochodzenia. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty finansowe poniesione przez Użytkownika w związku z awarią systemu. W przypadku gdy błąd techniczny skutkował naliczeniem wygranych w wysokości niemożliwej do uzyskania przy prawidłowym działaniu gry, Operator jest uprawniony do wycofania tych wygranych. O wszelkich awariach Użytkownicy są niezwłocznie informowani za pośrednictwem kanałów komunikacji dostępnych w Serwisie.

7.4. Zakaz stosowania niedozwolonych narzędzi

Zabronione jest stosowanie jakichkolwiek zewnętrznych narzędzi programistycznych, botów, skryptów automatyzujących, programów do obliczania prawdopodobieństwa w czasie rzeczywistym lub innego oprogramowania mającego na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi nad systemem gier lub innymi Użytkownikami. Zakaz obejmuje również:

• ingerencję w kod źródłowy Serwisu lub oprogramowania gier;
• stosowanie technik manipulacji siecią (np. przechwytywanie i modyfikowanie pakietów danych);
• korzystanie z luk w oprogramowaniu gier w celu osiągnięcia nieuzasadnionych korzyści;
• współpracę z innymi Użytkownikami w celu manipulowania wynikami gier wieloosobowych.

Naruszenie powyższych zakazów skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta, utratą wszelkich środków i wygranych oraz może być zgłoszone do właściwych organów ścigania.

7.5. Odpowiedzialność za decyzje gracza

Hazard wiąże się z ryzykiem finansowym. Użytkownik podejmuje decyzje o uczestnictwie w grach świadomie, na własne ryzyko i wyłącznie za własne środki finansowe. Operator nie udziela porad inwestycyjnych ani finansowych w odniesieniu do uczestnictwa w grach. Żadna informacja opublikowana w Serwisie nie powinna być traktowana jako gwarancja wygrania określonej kwoty.

8. Turnieje i loterie

8.1. Zasady udziału w turniejach

Operator może organizować turnieje gier, wyścigi i inne wydarzenia z pulą nagród. Szczegółowe warunki każdego turnieju – w tym czas trwania, zasady punktacji, kwalifikujące się gry, minimalne stawki zakładów, podział puli nagród oraz warunki odbioru wygranych – określone są w regulaminie szczegółowym danego turnieju, opublikowanym w Serwisie przed jego rozpoczęciem. Udział w turnieju jest równoznaczny z akceptacją jego regulaminu. Operator zastrzega prawo do zmiany harmonogramu, zasad lub całkowitego odwołania turnieju bez podawania przyczyny, a Użytkownicy nie nabywają roszczeń odszkodowawczych z tego tytułu.

8.2. Nagrody turniejowe i ich odbiór

Nagrody turniejowe mogą mieć formę środków rzeczywistych, środków bonusowych, darmowych spinów lub nagród rzeczowych. Nagrody pieniężne i bonusowe przekazywane są bezpośrednio na konto Użytkownika w terminie do 72 godzin od zakończenia turnieju. Nagrody rzeczowe wysyłane są na adres wskazany przez Użytkownika po potwierdzeniu jego tożsamości. Nieodebranie nagrody w terminie 14 dni od powiadomienia skutkuje jej przepadkiem. Wygrane z turniejów mogą podlegać wymogowi obrotu zgodnie z regulaminem danego turnieju.

8.3. Loterie i losowania

W ramach oferty promocyjnej Operator może organizować losowania i loterie. Bilety do losowania przyznawane są na warunkach określonych w regulaminie danej loterii. Wyniki losowań ogłaszane są w Serwisie i są ostateczne. Operator nie przewiduje możliwości odwołania się od wyników losowania.

9. Własność intelektualna

Wszelkie treści, materiały i elementy dostępne w Serwisie, w tym między innymi logo, znaki towarowe, nazwy handlowe, grafiki, layouty, kod źródłowy, oprogramowanie, teksty, bazy danych, zdjęcia, animacje i dźwięki, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych przepisów prawa własności intelektualnej.

Użytkownikowi przysługuje wyłącznie niewyłączne, nieprzenoszalne i odwołalne prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie w celach osobistych i niekomercyjnych, zgodnie z niniejszym Regulaminem. Zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, reprodukowanie, dystrybuowanie lub publiczne udostępnianie jakichkolwiek treści Serwisu bez pisemnej zgody Operatora;
• modyfikowanie, dekompilowanie lub dokonywanie inżynierii wstecznej oprogramowania Serwisu;
• używanie nazw, znaków towarowych lub logo Wettson w jakimkolwiek kontekście handlowym bez zgody Operatora;
• tworzenie dzieł pochodnych opartych na treściach Serwisu.

Naruszenie praw własności intelektualnej Operatora uprawnia go do podjęcia stosownych kroków prawnych, w tym dochodzenia roszczeń odszkodowawczych.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe Użytkownika wynikające z udziału w grach dostępnych w Serwisie;
• przerwę w dostępie do Serwisu lub poszczególnych gier spowodowaną przyczynami technicznymi, konserwacją systemu lub siłą wyższą;
• opóźnienia w realizacji transakcji wynikające z działania dostawców usług płatniczych lub banków;
• szkody wynikłe z nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownika spowodowanego ujawnieniem przez Użytkownika danych logowania;
• decyzje podejmowane przez Użytkownika pod wpływem informacji zamieszczonych w Serwisie, które Użytkownik błędnie interpretował jako gwarancje finansowe.

10.2. Limit odpowiedzialności

W przypadkach, w których odpowiedzialność Operatora nie może zostać całkowicie wyłączona na mocy przepisów obowiązującego prawa, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu jakiegokolwiek roszczenia jest ograniczona do wartości środków rzeczywistych zdeponowanych przez Użytkownika na koncie w ciągu 30 dni poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Operator nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody wynikowe ani utratę danych.

10.3. Łącza zewnętrzne

Serwis może zawierać łącza do stron internetowych osób trzecich. Operator nie sprawuje kontroli nad treściami tych stron i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ich zawartość, politykę prywatności ani praktyki stosowane przez ich operatorów. Korzystanie z zewnętrznych stron odbywa się na własne ryzyko Użytkownika.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Procedura wewnętrzna

W przypadku jakiejkolwiek skargi lub sporu związanego z funkcjonowaniem Serwisu, transakcjami finansowymi, bonusami lub przebiegiem gier, Użytkownik zobowiązany jest w pierwszej kolejności skontaktować się z działem obsługi Operatora pod adresem support@wettson.org.pl. Skarga powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, identyfikator konta, datę i opis zdarzenia oraz żądanie Użytkownika. Operator zobowiązuje się do potwierdzenia przyjęcia skargi w ciągu 48 godzin od jej otrzymania oraz do wydania wstępnej odpowiedzi merytorycznej w terminie 14 dni roboczych. W przypadku spraw wymagających szczegółowego dochodzenia termin może zostać przedłużony do 30 dni roboczych, o czym Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

11.2. Eskalacja i mediacja

Jeżeli wewnętrzna procedura reklamacyjna nie przyniesie satysfakcjonującego rozwiązania, Użytkownik jest uprawniony do skierowania sprawy do niezależnego organu rozstrzygającego spory konsumenckie działającego w jego jurysdykcji. Przed skorzystaniem z zewnętrznych procedur alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR) Użytkownik zobowiązany jest wyczerpać wewnętrzną procedurę reklamacyjną opisaną w punkcie 11.1. Operator zobowiązuje się do współpracy z właściwymi organami ADR w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

11.3. Prawo właściwe

Wszelkie spory nierozstrzygnięte w drodze wewnętrznej procedury reklamacyjnej lub mediacji będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa właściwego dla miejsca zamieszkania Użytkownika będącego konsumentem. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenckich Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów krajowego prawa konsumenckiego.

11.4. Dokumentacja i terminy przedawnienia

Użytkownik powinien zgłaszać skargi niezwłocznie po zaistnieniu zdarzenia stanowiącego ich podstawę, nie później niż w ciągu 90 dni od dnia wystąpienia zdarzenia. Skargi złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone ze względu na niemożność odtworzenia danych technicznych systemu. Operator rekomenduje przechowywanie przez Użytkownika wszelkich potwierdzeń transakcji, zrzutów ekranu i korespondencji związanej z ewentualnym sporem.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

Operator traktuje zdrowie i dobrostan Użytkowników jako priorytet. Gry hazardowe oferowane w Serwisie przeznaczone są wyłącznie do rozrywki i powinny być traktowane jako forma rekreacji, a nie sposób na zarabianie pieniędzy lub rozwiązywanie problemów finansowych. Korzystanie z Serwisu pod wpływem alkoholu, substancji odurzających lub w stanie silnego stresu emocjonalnego jest odradzane, gdyż może negatywnie wpływać na zdolność oceny ryzyka i podejmowania racjonalnych decyzji.

Jeżeli Użytkownik lub jego bliscy zauważają niepokojące sygnały związane z grą hazardową, zaleca się skontaktowanie z następującymi organizacjami pomocowymi działającymi w Polsce:

• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – tel. +48 22 111 12 24, strona: uzaleznienia.gov.pl
• Anonimowi Hazardziści – Linia Pomocy – tel. 22 201 95 94 (pon.–pt. 10:00–18:00)
• Ogólnopolski Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych i Współuzależnionych – tel. 801 140 068 (pon.–pt. 17:00–22:00)
• Fundacja Praesterno – Program „Stop Hazardowi" – strona: stophazardowi.pl
• Stowarzyszenie Niegram.org – bezpłatne wsparcie w ramach projektu „24 godziny – dziękuję, nie gram"
• Ogólnopolskie Pogotowie dla Ofiar Przemocy w Rodzinie „Niebieska Linia" – tel. 800 120 002 (całodobowo, bezpłatnie)

Pełna lista narzędzi samoochrony i organizacji pomocowych dostępna jest w sekcji Odpowiedzialnej Gry pod adresem /responsible-gaming.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie Operatora

Wettson angażuje się w promowanie odpowiedzialnego podejścia do hazardu. Operator wdrożył szereg narzędzi i mechanizmów, których celem jest wspieranie Użytkowników w utrzymywaniu kontroli nad swoim zachowaniem podczas gry. Dostęp do tych narzędzi jest bezpłatny i możliwy przez całą dobę z poziomu panelu konta.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

W ramach polityki odpowiedzialnej gry Operator udostępnia następujące mechanizmy ochrony:

• Limity depozytów – Użytkownik może ustawić dzienne, tygodniowe i miesięczne limity wpłat;
• Limity strat – maksymalna kwota, jaką Użytkownik jest gotowy stracić w danym okresie;
• Limity czasu gry – możliwość ustawienia maksymalnego czasu spędzanego przy grach;
• Przerwa w grze (cooling-off) – czasowe zawieszenie konta na wybrany okres (24 godziny, 7 lub 30 dni);
• Samowykluczenie – trwałe wyłączenie konta na co najmniej 6 miesięcy lub na czas nieokreślony.

Użytkownik może ubiegać się o dostęp do testów autodiagnozy problemowego hazardu za pośrednictwem sekcji Odpowiedzialnej Gry lub zwracając się do obsługi klienta pod adresem support@wettson.org.pl. Szczegółowe zasady wszystkich narzędzi samokontroli, procedury samowykluczenia oraz pełna lista organizacji pomocowych dostępne są na stronie /responsible-gaming.

14. Postanowienia różne

14.1. Całość porozumienia

Niniejszy Regulamin, łącznie z Polityką Prywatności (/privacy-policy) oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming), a także regulaminami poszczególnych promocji stanowi całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia, oświadczenia i porozumienia dotyczące korzystania z Serwisu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc wiążącą. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie nowym, które możliwie najbliżej oddaje gospodarcze i prawne zamierzenia stron.

14.3. Zrzeczenie się praw

Brak dochodzenia przez Operatora określonego prawa lub zaniechanie podjęcia działań w przypadku naruszenia Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa ani nie pozbawia Operatora możliwości skorzystania z niego w przyszłości w odniesieniu do analogicznych lub innych naruszeń.

14.4. Cesja praw i obowiązków

Użytkownik nie jest uprawniony do przeniesienia praw lub obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator jest natomiast uprawniony do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z Regulaminu na podmioty powiązane lub następców prawnych, pod warunkiem że nie wpłynie to negatywnie na prawa Użytkownika wynikające z Regulaminu.

14.5. Komunikacja

Wszelka korespondencja kierowana do Operatora powinna być przesyłana na poniższe adresy:

• Obsługa klienta i pytania ogólne: support@wettson.org.pl
• Ochrona danych osobowych i prywatność (DPO): privacy@wettson.org.pl

Operator zastrzega prawo do komunikowania się z Użytkownikiem wyłącznie na adres e-mail przypisany do jego konta. Komunikacja telefoniczna lub listowna jest dostępna wyłącznie w przypadkach wyraźnie wskazanych w Serwisie lub wymaganych przez właściwe przepisy prawa.

14.6. Tłumaczenia Regulaminu

W przypadku sporządzenia tłumaczenia niniejszego Regulaminu na inne języki, w razie jakichkolwiek rozbieżności lub sprzeczności pomiędzy wersją polskojęzyczną a wersją w innym języku, rozstrzygające znaczenie ma wersja w języku polskim.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę korzystać z Serwisu, jeśli mam 17 lat?

Nie. Korzystanie z Serwisu Wettson jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja osoby niepełnoletniej stanowi rażące naruszenie Regulaminu, a wszelkie konta założone przez osoby poniżej wymaganego wieku zostaną natychmiast zamknięte, a zgromadzone środki – wstrzymane lub zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jak długo trwa weryfikacja KYC?

Standardowy czas weryfikacji dokumentów KYC wynosi od 24 do 72 godzin roboczych od momentu przesłania kompletnej dokumentacji. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień termin może się wydłużyć. Operator informuje Użytkownika o statusie weryfikacji drogą elektroniczną.

Czy mogę mieć dwa konta w Serwisie?

Nie. Regulamin dopuszcza posiadanie wyłącznie jednego aktywnego konta na Użytkownika. Wielokrotna rejestracja skutkuje zamknięciem wszystkich kont i anulowaniem wszelkich bonusów oraz wygranych uzyskanych za pośrednictwem zduplikowanych kont.

Co się stanie z moimi środkami, jeśli zamknę konto?

Środki rzeczywiste (nie-bonusowe) zgromadzone na koncie zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności po weryfikacji tożsamości Użytkownika, pod warunkiem że nie zachodzą przesłanki ich zatrzymania wynikające z procedur AML lub trwającego dochodzenia. Środki bonusowe nieobarczone ukończonym wymogiem obrotu przepadają z chwilą zamknięcia konta.

Jak mogę skorzystać z samowykluczenia?

Wniosek o samowykluczenie można złożyć bezpośrednio w panelu konta w sekcji Odpowiedzialnej Gry lub kontaktując się z działem wsparcia pod adresem support@wettson.org.pl. Samowykluczenie staje się skuteczne niezwłocznie po przyjęciu wniosku przez Operatora. Szczegółowe zasady samowykluczenia opisane są na stronie /responsible-gaming.

W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?

Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z rozporządzeniem RODO. Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania, podstaw prawnych, praw Użytkownika oraz okresu przechowywania danych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem /privacy-policy. W sprawach dotyczących ochrony danych można skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem privacy@wettson.org.pl.